Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului Bitera Solutions – Magazin online echipamente profesionale (denumit în continuare „Site-ul”) și condițiile de vânzare a produselor prezentate pe acesta. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza Site-ul sau de a plasa o comandă.
Prin accesarea, navigarea sau utilizarea în orice mod a Site-ului, precum și prin transmiterea unei comenzi sau cereri de ofertă, declarați că ați citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile de mai jos. În lipsa acceptării acestora, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.
Bitera Solutions SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentelor termeni și condiții, fără o notificare prealabilă individuală. Versiunea actualizată este disponibilă în această pagină și devine aplicabilă din momentul publicării pe Site. Vă recomandăm să verificați periodic această secțiune.
Termenii și condițiile se completează, acolo unde este cazul, cu prevederile legislației aplicabile în vigoare, precum și cu alte politici publicate pe Site (de exemplu, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri).
În sensul prezentului document, următorii termeni vor avea înțelesul de mai jos, dacă din context nu rezultă altfel:
- Vânzător – Bitera Solutions SRL, societatea care administrează Site-ul și comercializează produsele afișate.
- Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul și/sau transmite o comandă sau o cerere de ofertă către Vânzător.
- Site – platforma online accesibilă la adresa indicată de Vânzător, prin intermediul căreia sunt prezentate produsele și serviciile Bitera Solutions SRL.
- Produse – echipamente, accesorii și alte bunuri prezentate pe Site, destinate în special utilizării profesionale (de exemplu: echipamente și accesorii de stingere incendii, protecția mediului, echipamente de protecție individuală).
- Servicii – servicii oferite de Vânzător, precum consultanță tehnică, proiectare, instalare, mentenanță, training și alte servicii conexe.
- Comandă – manifestarea de voință a Clientului, exprimată prin intermediul Site-ului, prin e-mail sau telefon, având ca obiect achiziția unuia sau mai multor Produse și/sau Servicii.
- Contract – acordul de voință încheiat între Vânzător și Client, la distanță sau în altă formă agreată de părți, care are ca obiect vânzarea-cumpărarea Produselor și/sau prestarea Serviciilor.
- Utilizator – orice persoană care accesează sau navighează pe Site, indiferent dacă plasează sau nu o Comandă.
Site-ul este deținut și administrat de:
Bitera Solutions SRL
Adresa sediului social: Șos. Banatului 202B, Chitila, jud. Ilfov, 077045
CUI: RO30514267
Înregistrată la Registrul Comerțului: Jxx/xxxxx/xxxx (datele exacte pot fi comunicate la cerere sau sunt indicate în documentele oficiale ale societății)
E-mail: office@bitera-s.eu
Telefon: 0726 288 012
Programul de lucru, actualizat periodic, precum și eventuale alte date de identificare sau contact pot fi publicate pe paginile „Contact și suport” sau în alte zone relevante ale Site-ului.
Accesarea și utilizarea Site-ului se realizează în condițiile respectării legislației aplicabile și a prezentelor termeni și condiții. Utilizatorul se angajează să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilicite, abuzive, frauduloase sau care pot aduce prejudicii Vânzătorului ori terților.
Este interzisă, fără acordul prealabil scris al Vânzătorului, utilizarea oricărui sistem automat (inclusiv, dar fără a se limita la, „robot”, „spider”, „scraper” sau alte mijloace automate) pentru a accesa, monitoriza sau copia conținutul Site-ului.
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă și în siguranță a Site-ului, însă nu garantează lipsa erorilor, a întreruperilor sau a altor probleme tehnice și nu poate fi tras la răspundere pentru pierderi rezultate din asemenea situații, în măsura permisă de lege.
Informațiile și imaginile prezentate pe Site au caracter informativ și pot fi actualizate sau modificate fără o notificare prealabilă. Specificațiile tehnice, fotografiile și descrierile pot conține erori sau pot fi diferite față de produsul livrat, în limitele toleranțelor permise de normele și standardele aplicabile.
Produsele afișate pe Site sunt, de regulă, destinate utilizării profesionale și pot necesita cunoștințe tehnice specifice sau autorizări pentru instalare și exploatare. Clientul este responsabil să verifice dacă produsul este adecvat scopului intenționat și dacă respectă cerințele legislative și normative aplicabile.
Comenzile sau cererile de ofertă pot fi transmise prin una sau mai multe dintre următoarele modalități, în funcție de opțiunile disponibile pe Site:
- formular de comandă sau de cerere de ofertă din cadrul Site-ului;
- e-mail transmis la adresa indicată în secțiunea „Contact și suport”;
- apel telefonic la numărul de telefon publicat pe Site.
Transmiterea unei comenzi sau cereri de ofertă nu constituie, prin ea însăși, încheierea Contractului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește, prin e-mail sau prin alt mijloc de comunicare agreat, o confirmare fermă a comenzii din partea Vânzătorului (de exemplu, confirmare de disponibilitate și de preț, proformă sau contract scris).
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, în special în următoarele situații: produsul nu se mai află în stoc sau nu mai este disponibil, datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte, există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz, sau există alte motive obiective care împiedică onorarea comenzii (cu informarea corespunzătoare a Clientului, atunci când este posibil).
Prețurile afișate pe Site sunt exprimate, de regulă, în lei (RON) și pot include sau nu TVA, în funcție de mențiunea explicită de lângă preț. Pentru anumite produse sau proiecte personalizate, prețurile pot fi exprimate cu titlu orientativ, urmând a fi confirmate prin ofertă scrisă.
Vânzătorul poate actualiza în orice moment prețurile produselor afișate pe Site, fără o notificare prealabilă. Pentru comenzile confirmate, se aplică prețurile valabile la momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
Modalitățile de plată acceptate (de exemplu, transfer bancar, plată cu cardul, numerar la livrare, plată în avans sau alte opțiuni) sunt comunicate pe Site și/sau în confirmarea comenzii. Pentru anumite produse, Vânzătorul poate solicita plata unui avans sau plata integrală în avans, aspect care va fi menționat explicit în ofertă sau în confirmarea comenzii.
Vânzătorul emite documente fiscale în conformitate cu legislația aplicabilă (de exemplu, factură fiscală). Clientul are obligația de a furniza datele corecte și complete necesare emiterii acestor documente și de a le verifica la momentul primirii. Eventualele neconcordanțe vor fi semnalate Vânzătorului în cel mai scurt timp.
Livrarea produselor se realizează, în mod obișnuit, prin intermediul firmelor de curierat sau al altor transportatori agreați, la adresa indicată de Client sau la o altă locație convenită de comun acord. Condițiile concrete de livrare (termen estimat, costuri de transport, restricții de livrare, dacă este cazul) sunt comunicate Clientului înainte de confirmarea comenzii.
Termenele de livrare au caracter orientativ și pot fi influențate de factori externi (de exemplu, disponibilitatea produselor în stoc, condiții meteo, restricții de circulație, perioade aglomerate etc.). Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenelor agreate și va informa Clientul în cazul unor întârzieri semnificative.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă, de regulă, către Client la momentul predării către curier/transportator sau la momentul recepției fizice de către Client, în funcție de condițiile comerciale agreate (de exemplu, Incoterms sau alte clauze specifice, atunci când este cazul).
La primirea produselor, Clientul este încurajat să verifice integritatea coletului și, dacă observă deteriorări evidente ale ambalajului sau alte neconformități vizibile, să întocmească un proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp.
Condițiile de retur, eventualele drepturi de retragere (acolo unde sunt aplicabile) și procedurile de soluționare a reclamațiilor pot varia în funcție de natura Clientului (persoană fizică, persoană juridică, autoritate publică etc.), de tipul produselor și de cerințele legale în vigoare.
În măsura în care Clientul este consumator în sensul legislației privind protecția consumatorilor, se pot aplica prevederile privind dreptul de retragere din contractele la distanță, în condițiile și limitele prevăzute de lege. Informații suplimentare pot fi furnizate în ofertă, în confirmarea comenzii sau în secțiuni dedicate de pe Site.
Produsele pot beneficia de garanție comercială și/sau garanție legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislație și de certificatul de garanție aferent produsului. Detaliile privind termenul de garanție, condițiile de utilizare, întreținere și excluderile de la garanție sunt puse la dispoziția Clientului prin documente însoțitoare sau prin fișele tehnice/transmise pe e-mail.
Orice reclamație privind produsele livrate (de exemplu, neconformitate, defecte, lipsuri cantitative sau calitative) va fi transmisă Vânzătorului în forma și în termenele comunicate (de regulă, în scris, prin e-mail), însoțită de descrierea situației și, dacă este posibil, de fotografii sau alte dovezi relevante. Vânzătorul va analiza reclamația și va propune o soluție în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile comerciale agreate.
Vânzătorul se obligă să depună toate diligențele necesare pentru:
- a furniza informații corecte și actualizate despre produsele și serviciile oferite;
- a procesa cu bună-credință comenzile și cererile de ofertă primite;
- a livra produsele și/sau a presta serviciile în condițiile agreate cu Clientul și în conformitate cu legislația aplicabilă;
- a remedia, în condițiile legii și ale garanțiilor oferite, eventualele neconformități ale produselor livrate.
Clientul se obligă să:
- furnizeze date reale, corecte și complete la transmiterea comenzilor sau cererilor de ofertă;
- verifice caracteristicile produselor pentru a se asigura că sunt adecvate scopului propus și mediului de utilizare;
- utilizeze, instaleze și întrețină produsele în conformitate cu instrucțiunile primite și cu reglementările aplicabile;
- plătească prețul produselor și/sau serviciilor la termenele și în condițiile agreate cu Vânzătorul;
- nu utilizeze Site-ul în mod abuziv sau contrar prezentelor termeni și condiții.
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru pierderi indirecte (de exemplu, pierderi de profit, întreruperea activității, pierderi de date), în măsura în care legea permite limitarea unei astfel de răspunderi, cu excepția cazurilor în care o astfel de limitare este interzisă de dispoziții legale imperative.
Întregul conținut al Site-ului (inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, materiale video sau audio, structura și designul paginilor) este protejat de legislația privind drepturile de autor și/sau alte drepturi de proprietate intelectuală și aparține Vânzătorului sau partenerilor săi, după caz.
Este interzisă utilizarea, preluarea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau publicarea conținutului Site-ului, integral sau parțial, în orice scop, fără acordul prealabil scris al titularului de drepturi, cu excepția situațiilor permise expres de lege (de exemplu, uz personal și necomercial, în limitele prevăzute).
Mărcile, denumirile comerciale, siglele și alte semne distinctive afișate pe Site aparțin Vânzătorului sau partenerilor săi și nu pot fi utilizate de către terți fără consimțământul prealabil al titularilor.
Orice utilizare neautorizată a conținutului sau a elementelor de proprietate intelectuală poate constitui încălcare a legislației în vigoare și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.
Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și Clienților în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor (inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR) și cu Politica de confidențialitate publicată pe Site.
Scopurile principale ale prelucrării datelor pot include, fără a se limita la: administrarea conturilor și a relației contractuale cu Clienții, prelucrarea comenzilor și cererilor de ofertă, comunicarea informațiilor privind produsele și serviciile, îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului și apărarea drepturilor și intereselor legitime.
Detalii complete privind categoriile de date prelucrate, temeiurile legale, destinatarii datelor, durata de stocare, drepturile persoanelor vizate și modalitățile de exercitare a acestora sunt descrise în documentul „Politica de confidențialitate”, disponibil pe pagina dedicată.
Vă rugăm să consultați în mod regulat Politica de confidențialitate pentru a fi la curent cu modul în care Bitera Solutions SRL prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal.
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare, totală sau parțială, a obligațiilor sale atunci când aceasta se datorează unui caz de forță majoră, așa cum este definit de legislația aplicabilă. Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte în termen rezonabil de la apariția evenimentului și va depune diligențe pentru limitarea consecințelor.
Orice neînțelegere sau litigiu apărut între Vânzător și Client în legătură cu încheierea, executarea sau încetarea Contractului și/sau cu utilizarea Site-ului se va soluționa, pe cât posibil, pe cale amiabilă, prin negocieri directe.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente din România sau altor organisme competente, după caz (de exemplu, autorități de protecția consumatorilor, organisme de soluționare alternativă a litigiilor), în funcție de natura și valoarea litigiului.
Prezentul document este guvernat de legea română. Orice dispozitiv considerat nul sau inaplicabil nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne în vigoare.
Pentru informații suplimentare privind termenii și condițiile sau pentru clarificări, ne puteți contacta prin intermediul paginii Contact și suport, prin e-mail sau telefon, utilizând datele publicate pe Site.